CENTRO DE OPERACIONES / RESUMEN

Resumen ejecutivo

Indicadores estratégicos del negocio para Dirección.

VISTA DE DEMOSTRACIÓN

Ingresos del mes

$1.84 M

+9%

MXN · meta $2.0 M

Margen operativo

31%

+2 pts

vs. mes anterior

Cumplimiento SLA

96%

+2 pts

3 en riesgo

Ocupación del equipo

78%

+6 pts

Objetivo 75–85%

Satisfacción

4.7 / 5

−0.1

212 encuestas

Horas atendidas · últimos 6 meses

Remoto vs. en sitio. El remoto crece más rápido y mejora el margen.

Remoto En sitio

Nov1030 h

Dic970 h

Ene1140 h

Feb1190 h

Mar1280 h

Abr1370 h

Mezcla del mes

1,370 horas facturables

61%remoto

Remoto 840 h · 00:56 prom. En sitio 530 h · 02:18 prom.

Capacidad vs. demanda

Próximas 4 semanas

Sem 1882%

Sem 1991%

Sem 20104%

Sem 2176%

Semana 20 supera capacidad: considerar 1 técnico de redes adicional.

Top clientes

Ingreso (miles MXN) y horas

Hospital Central$312k

Universidad Sur$248k

Grupo Almeida$196k

Laboratorios Delta$171k

Clínica San Martín$139k

Alertas de negocio

8 contratos por renovarPróximos 30 días · $420k MXN

Comercial

5 servicios sin asignar2 de alta prioridad

Operación

Estudio Roca excede horas de póliza+12 h sobre lo contratado

Cobro extra